Lise & Co AB

Kundrelationer har kommit mer och mer i fokus. Att kontinuerligt genomföra kundundersökningar är en viktig del i ett företags utveckling.

Men, det handlar inte bara om att mäta och internt tala om att "alla är nöjda med oss" då har ni missbrukat era kunders nöjdhet! Vi arbetar bara med undersökningar där kunden får en feedback på de svar som han/hon har lämnat i undersökningen. Innan undersökningen startar har vi gemensamt satt upp en plan för genomförandet där vi bl.a. inkluderar hur våra kunder får ta del av undersökningens resultat och vad som kommer att hända framöver. Inte minst ska vi informera om hur vi tänker ta hand om de saker våra kunder skulle vilja ha förbättrade.

Att köpa en Nöjd Kundundersökning är inte så svårt, det är hur vi tar hand om resultatet som är det svåra, det handlar också om att vi gemensamt med er sätter upp alla de parametrar som skall vara våra mätvärden, de som vi lätt skall kunna jämföra och mäta om och om igen för att se hur vi lyckas i vår förändringsprocess. Bara det att vi delar med oss av våra planer till våra kunder gör att vi visar att vi bryr oss om dem, de blir delaktiga i vår framgång.

Rapporten du får från en undersökning visar i lättöverskådliga diagram svaren på de frågor vi har ställt, i relation till våra mätvärden. Vi delar in frågorna i olika grupper som vi också kan följa värdena för, allt för att vi på det tydligaste sättet skall kunna skapa förändringar och förbättringar som är lönsamma och uppskattade.

Informationen kan även fungera som beslutsunderlag för vidareutveckling av produkter, tjänster, personal och andra förbättringsområden. Genom att göra en regelbundet återkommande nöjd kundanalys kan kundernas åsikter och synpunkter också jämföras över tiden. Nöjd-Kundanalysen innehåller skräddarsydda frågor som besvaras via webben.

Den här e-postadressen är skyddad från spam bots, du måste ha Javascript aktiverat för att visa den för att få mera information om hur vi kan utforma just din NöjdKundundersökning.

Written by :

Roger Skarbövik